Support

Eine Adresse, ein Mensch, Antwort binnen 24 Stunden. Meldungen zu Inhalten werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Kontakt

Schreib an support@onboardos.de. Wenn es um ein Problem in der App geht, hilft uns dreierlei: dein Benutzername, was du getan hast, und was danach passiert ist. Die Build-Nummer steht in der App unter Profil → Über.

Postanschrift und Verantwortlicher stehen im Impressum.

Häufige Fälle

Ich komme nicht rein

PROOF meldet dich per Apple, Google oder E-Mail an. Hast du beim ersten Mal Apple benutzt und versuchst es jetzt mit Google, ist das für uns ein zweites Konto — nimm denselben Weg wie beim ersten Mal. Bei der Anmeldung per E-Mail kannst du dir über „Passwort vergessen“ eine neue Anmeldung schicken lassen.

Mein Proof lädt nicht hoch

Meist ist es die Verbindung. Die Aufnahme bleibt so lange auf dem Gerät; sobald du wieder online bist, versuch es noch einmal. Bleibt es dabei, schreib uns — mit Uhrzeit und Challenge, dann finden wir es im Protokoll.

Die Kamera fragt nicht nach der Erlaubnis

Dann steht sie im System auf „nicht erlaubt“: Einstellungen → PROOF → Kamera. PROOF nimmt ausschließlich live auf; einen Upload aus der Galerie gibt es nicht, in keiner Version.

Der Streak ist gebrochen, obwohl ich geliefert habe

Der Streak gehört der Crew, nicht dir allein: Er bricht, sobald EINE erwartete Person zur Deadline fehlt. Wer selbst geliefert hat, behält seine eigene Serie. Nach einem Bruch bleibt die Serie 24 Stunden zurückholbar.

Ich bekomme keine Erinnerungen

Prüf zuerst Einstellungen → Mitteilungen → PROOF. Erinnert wird drei Stunden und eine Stunde vor der Deadline — und nur, wenn heute für dich wirklich fällig ist.

Ich will etwas melden

Jeder Beweis und jeder fremde Kommentar lässt sich in der App melden (unten am Beitrag). Gemeldetes ist für dich sofort ausgeblendet; der Owner der Crew entscheidet darüber, und wir sehen uns jede Meldung binnen 24 Stunden an. Wer gemeldet hat, erfährt niemand. Dringende Fälle direkt an support@onboardos.de.

Es geht um ein Kind

Dann nicht über die Crew, sondern direkt an uns: support@onboardos.de, Betreff „Kinderschutz“. Der Weg steht auch ohne Konto und ohne die App offen — für Eltern, Lehrer und Dritte. Was wir dann tun, steht auf der Seite Kinderschutz. Bei akuter Gefahr: Notruf 110.

Jemand soll aus der Crew

Der Owner der Crew kann Mitglieder in den Crew-Einstellungen entfernen. Geht das nicht — etwa weil der Owner selbst das Problem ist —, schreib uns.

Konto löschen

In der App: Profil → Konto → Konto löschen. Damit gehen Profil, Beweise, Reaktionen und Kommentare unwiderruflich weg. Ohne die App geht es über Konto löschen — dort steht auch, was dabei gelöscht wird und was bleibt.

Käufe wiederherstellen

Profil → Käufe wiederherstellen. Abos laufen über deine Apple-ID; kündigen kannst du sie in den iOS-Einstellungen unter deinem Namen → Abonnements.

Daten und Datenschutz

Was PROOF speichert, wie lange, und wie du Auskunft oder Löschung verlangst, steht in der Datenschutzerklärung. Kurz: Beweisfotos liegen in einem privaten Speicher in der EU und sind ausschließlich für die eigene Crew abrufbar. Ein globaler Feed existiert nicht.

Noch offen?

Antworten auf das, was vor dem Installieren interessiert, stehen unter Fragen. Alles andere: support@onboardos.de.